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Nouvellement nommée chef de service, Nathalie Cros a rapidement ressenti le besoin de se doter de bases solides en management pour exercer sa fonction avec sérénité et efficacité. Elle s’est inscrite au Certificat en management pour le secteur hospitalier et de la santé de l’±«²Ô¾±±¹±ð°ù²õ¾±³Ùé du Luxembourg en 2024, une formation qu’elle décrit aujourd’hui comme décisive dans son évolution professionnelle et personnelle.

Qu’est-ce qui vous a motivé à choisir le Certificat en management pour le secteur hospitalier et de la santé à l’±«²Ô¾±±¹±ð°ù²õ¾±³Ùé du Luxembourg ?

Venant d’obtenir un poste de chef de service, il était pour moi primordial de suivre une formation en management. Ne connaissant pas les formations proposées dans ce domaine, j’ai demandé conseil à ma directrice des soins. Elle m’a vivement conseillé cette formation, en m’expliquant qu’elle allait m’apporter une ouverture d’esprit non négligeable. Elle avait raison.

Pouvez-vous décrire un exemple concret de compétence ou d’outil de management acquis pendant la formation que vous avez déjà pu appliquer dans votre pratique professionnelle ?

Parmi les nombreux outils enseignés lors de cette formation, je pense que celui que j’utilise le plus fréquemment est la CNV (Communication Non Violente). L’importance d’une communication bienveillante et assertive a été à plusieurs reprise abordée lors des cours. Il est effectivement primordial dans la gestion d’équipe de dire les choses de manière constructive aux collaborateurs. Cela permet non seulement de garder une ligne de conduite dans les différentes pratiques, mais également d’éviter les risques de conflits dans l’équipe. Je conseille d’ailleurs régulièrement les collaborateurs dans cette manière de communiquer afin de les aider à gérer eux-mêmes les désaccords qu’ils peuvent avoir entre eux.

Comment cette formation vous a-t-elle aidé à évoluer dans votre rôle de manager ou à préparer une prise de fonction ?

Cette formation m’a permis d’évoluer dans les diverses dimensions de la gestion d’équipe. La plus importante est à mes yeux la course après le temps. Nous sommes confrontés à régler plusieurs problématiques en même temps, entre des réunions et les imprévus du quotidien. Tout cela nous donne une charge mentale conséquente et la fatigue qui va avec. Nous avons suivi plusieurs cours qui nous ont appris à prioriser, organiser, faire la différence entre ce sur quoi nous avons un impact, et ce que nous devons accepter, afin de choisir nos « batailles Â».

 La délégation de certaines tâches a été pour moi également salutaire. Cela a permis non seulement de me libérer du temps pour d’autres choses, mais également de faire évoluer les collaborateurs en leur permettant de s’engager dans le service.

La gestion de projet était quelque chose de nouveau pour moi. La formation m’a donné des bases solides dans ce domaine, et même si j’ai encore beaucoup à apprendre à ce sujet, elle m’a donné une confiance en moi non négligeable et me permet actuellement de m’investir dans plusieurs projets qui font grandir mon équipe.

Le dernier point important pour moi a été le thème de la communication. Celui-ci a été très largement abordé, dans divers domaines. J’ai appris à écouter activement, en étant entièrement présente dans le moment, 100% avec la personne en face de moi. Cela fait une différence considérable dans mes échanges au quotidien, que ce soit professionnel, mais aussi en privé. J’ai également appris à savoir m’arrêter, « prendre de la hauteur Â» (cela nous a été répété à maintes reprises ðŸ˜Š), afin de pouvoir mieux appréhender certaines situations. Entre le début de la formation et maintenant, j’ai remarqué une nette différence dans mon ressenti, je me sens beaucoup plus sereine dans ma fonction et le climat dans l’équipe s’en ressent fortement.

Comment la formation s’articule-t-elle avec votre activité professionnelle et votre vie personnelle ?

Les journées de cours hebdomadaires nous ont permis de nous donner une routine. Cela a facilité l’organisation dans mon service. Les cours avaient l’avantage de de nous permettre de faire beaucoup de mises en situations pratiques. Cela a permis une application immédiate des techniques enseignées, et a pour moi grandement facilité leur acquisition.

Le projet professionnel a été un apprentissage très enrichissant, et le soutien de l’équipe pédagogique durant ces quelques mois a été formidable (encore un grand merci !).

Le travail personnel, que ce soit pour l’apprentissages des cours des différents modules et pout le projet professionnel a été conséquent. Je dois avouer que j’avais beaucoup sous-estimé cette partie. Mais les bénéfices que j’ai eu suite à cette formation, que ce soit au niveau professionnel et en développement personnel ont été très importants. Je peux dire que tous ces efforts ont en valu largement la peine.

Que diriez-vous à un professionnel du secteur de la santé qui hésite encore à s’inscrire à ce certificat : quelles sont, selon vous, les trois principales raisons de franchir le pas ?

Selon moi, pour gérer une équipe de manière efficace et sereine, sans se perdre soi-même, il est important de d’abord bien se connaître. La formation nous a permis d’apprendre à comprendre nos émotions, à apprécier nos limites, nos besoins et nos attentes. De là nous pouvons mieux reconnaitre et nous adapter aux différentes personnalités avec lesquelles nous interagissons chaque jour. Cela nous permet non seulement de remplir nos missions de terrains, mais également d’assurer notre rôle de faire évoluer nos collaborateurs.

La communication et l’écoute sont des points plus que nécessaires dans la gestion d’équipe. La formation en management nous donner des bases solides dans ces domaines. Les nombreuses mises en situations pratiques m’ont permis de largement renforcer mes compétences, et d’aborder différemment mes collaborateurs, de manière plus efficace et sereine.

L’apprentissage de la gestion de projet a été plus que formateur. La rigueur qui nous a été enseignée dans ce domaine me permets aujourd’hui de me lancer dans des projets ambitieux, qui apportent à mon équipe une motivation conséquente au quotidien.

Un grand merci pour cette formation et l’engagement de l’équipe pédagogique !